江西万载：完善“无碍”服务让政务服务更“有爱”

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日前，在江西省宜春市万载县政务服务大厅公安窗口，来办事的群众和窗口人员双双陷入僵局。办事人员是一名聋哑人，且不会写字，窗口人员也不懂手语，双方没法交流。面对这种特殊情况，万载县行政审批局立刻将特聘的特殊教育学校手语老师邀请过来，协助该群众完成了居民身份证的补办。

特聘特殊学校老师过来提供更加精细化的服务，让特殊群众办事更“无碍”，是万载政务服务改革创新的新举措之一。万载县紧紧围绕“万事好办”品牌，加强政务服务大厅无障碍设施建设，完善、优化、升级无障碍服务，为“老弱病残孕”等特殊群体提供更方便、更贴心的“无碍”服务，让政务服务“有爱”。

“我都不太敢一个人出来办业务，就怕不方便。”一位乘轮椅从政务服务大厅出来的办事群众说，他从入门时的导办到帮办，从热茶水到免费复印，在政务服务中心全程无障碍，贴心、高质量的政务服务得到了他的点赞。万载县在政务服务大厅设立了无障碍通道、无障碍卫生间、饮水机、红十字会急救设施等，窗口也放置了轮椅、老花眼镜、日常药物箱、雨伞等便民设施，为办事群众提供必要的便利。

万载县政务大厅还专为残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开设了绿色通道，工作人员为他们提供一对一咨询、引导、帮代办等“保姆式”服务，为特殊群体缩短办事时限，提供全方位、便利化、暖心化服务。对于不能到现场的特殊群体，代办人员提供“上门办”服务。同时，在江西省政务服务网万载分厅、“赣服通”万载分厅上设置“妇幼关怀专区”和“助残服务专区”，婚育、出生、入学、残疾人补助等事项均可实现“掌上办”，视力不好的老年人还可在“赣服通”万载分厅设置老年人模式的“适老版”，便捷老年人使用，全力办好服务群众的每一件“关键小事”。一季度，全县政务服务已办理15300件“帮代办”业务。更热情、细致、高效的服务在群众中口口相传，纷纷点赞。(丁斌祥、贺盟)

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